Local e-commerce: il trend di vendita online per i negozi di quartiere

È noto che il biennio 2020-2021, complice l'emergenza pandemica, abbia contribuito ad accelerare i percorsi di digitalizzazione del settore retail e abbia portato a cambiamenti radicali nelle abitudini di acquisto dei consumatori.

Gli utenti si affidano sempre di più al mondo digitale per scegliere i prodotti più adatti alle loro esigenze, e se in passato gli acquisti online erano accompagnati da diffidenza, oggi l'e-commerce si è insediato stabilmente fra i canali di vendita delle aziende, anche delle piccole attività come i negozi di quartiere.

Sono 46,1 milioni gli utenti italiani che utilizzano soluzioni di acquisto ibride, passando dal negozio digitale a quello fisico e viceversa, e rendendo pratica comune quella che due anni fa era solo una teoria: l'omnicanalità.

Ambito in continua evoluzione, l'e-commerce cambia di pari passo con gli stili di vita dei consumatori. Questa sembra essere l'era di un nuovo rapporto tra commercio tradizionale e vendite online: l'era del local e-commerce.

Che cos'è il local e-commerce e come è nato

Chiamato anche e-commerce di prossimità, il local e-commerce è uno dei principali trend delle vendite online: un modello che le piccole attività hanno adottato per vendere servizi o prodotti a clienti che abitano nelle zone limitrofe.

Prima del 2020 non si sentiva parlare spesso di vendite online di quartiere, e il motivo principale è semplice: era uso comune fare i propri acquisti online sui siti dei grandi colossi del digitale, e per i commercianti locali non era pensabile fare loro concorrenza. Ma il Covid-19 e il lockdown hanno cambiato lo scenario.

I commercianti di quartiere, complice la necessità, si sono affidati agli strumenti online, iniziando a usare soluzioni informatiche per e-commerce, consegne a domicilio o asporto: l'online era in quel momento l'unica risorsa grazie alla quale poter vendere i propri prodotti e servizi. E gli acquirenti, dal canto loro, si sono velocemente abituati a rivolgersi al negozio sotto casa anche attraverso i canali digitali.

In pratica il local e-commerce è stato un salvagente per tante piccole attività che hanno rischiato di chiudere durante la pandemia. Le vendite online di quartiere hanno conosciuto uno sviluppo velocissimo e questo commercio, nato come soluzione emergenziale, è diventato un modello di business stabile: tanti commercianti hanno continuato a mantenere, oltre al negozio fisico, anche i canali digitali di vendita.

Questo modello permette di soddisfare ogni tipo di cliente: chi preferisce recarsi nel negozio sotto casa per quattro chiacchiere con persone di fiducia, chi non ha tempo di fare i suoi acquisti in bottega e preferisce l'e-commerce, e il cliente «ibrido», a cui piace chiedere informazioni online prima di andare fisicamente nel punto vendita.

I punti chiave di un local e-commerce di successo

Quali sono le caratteristiche principali di un local e-commerce ben strutturato?

Contenuti sempre aggiornati

Prima regola: concentrarsi sul cliente. Partendo da ciò che più lo interessa, bisogna fornirgli tutte le attenzioni di cui ha bisogno, anche attraverso contenuti sempre aggiornati e di qualità, promozioni e offerte.

Soluzioni ibride e pagamenti dilazionati

Come dicevamo, il local e-commerce attira clienti con abitudini di acquisto diverse: una soluzione ibrida di vendita è quindi una strategia vincente. Includendo la possibilità di ritirare in negozio la merce già pagata, inserendo le consegne a domicilio fra le opzioni oppure dando la possibilità di ordinare i prodotti online pagandoli al ritiro in sede, si va incontro a un'ampia gamma di necessità.

Anche i pagamenti dilazionati online, sempre più diffusi, sono l'ideale per chi cerca flessibilità: sono i cosiddetti Buy Now Pay Later (BNPL, letteralmente «compra ora, paga dopo»), che permettono di suddividere il costo totale in rate mensili senza costi aggiuntivi.

Assistenza online

Un cliente che sceglie il local e-commerce spesso conosce già il negoziante e il negozio, e si aspetta quindi, quando ha bisogno di un'informazione o ha un problema, un dialogo più umano rispetto ai colossi digitali. È importante riuscire a costruire un servizio di assistenza clienti online efficiente: è una risorsa estremamente importante per mantenere buone relazioni con la propria clientela.