Come ottimizzare i canali social per il tuo negozio

Ottimizzare questi canali significa seguire alcune semplici norme, in modo da presentarsi in maniera professionale e comunicare serietà e autorevolezza. Ecco poche regole di partenza per ottimizzare la comunicazione sui canali social del tuo negozio.

1. Scegli la piattaforma adatta alla tua attività

Prima di tutto è essenziale scegliere il canale più adatto a te, alle tue esigenze e ai tuoi clienti. Non è obbligatorio presidiare ogni social network, anzi: ognuno ha le sue caratteristiche, i suoi strumenti e il suo modo di comunicare, che difficilmente andranno bene per ogni tipo di business.

Valuta a quale pubblico ti vuoi rivolgere e quali sono i tuoi obiettivi: così è più facile capire su quali social aprire un profilo aziendale. Per le attività locali, in linea generale, Facebook e Instagram sono ancora i canali più diffusi.

2. Inserisci le informazioni giuste

I social network sono i nuovi motori di ricerca, dove gli utenti cercano informazioni, contatti, prodotti, novità. Presidiarli nel modo corretto significa farsi trovare da potenziali clienti e dal pubblico interessato alla tua attività. Le informazioni principali vanno quindi curate nel dettaglio:

• scegli un nome profilo neutro e chiaro;
• inserisci un'immagine del profilo pertinente, per esempio il tuo logo, e che sia la stessa su tutti i social;
• inserisci un'immagine di copertina rappresentativa del tuo punto vendita;
• scrivi una biografia efficace, che ti descriva al meglio e che contenga le parole chiave del tuo settore.

3. Sii coerente

L'ottimizzazione dei profili social passa per una coerenza su vari livelli: dal punto di vista visivo, nei contenuti, nella programmazione e tra i vari profili.

Serve mantenere un'armonia visiva tra i post pubblicati e una coerenza tra i temi trattati, il tono di voce e lo stile utilizzato. Questo è possibile solo quando, dietro all'uso che fai dei social media, c'è strategia, programmazione e organizzazione.

4. Interagisci, condividi e sii disponibile

I social sono fatti per interagire: cerca di essere sempre disponibile nei confronti degli utenti. Prova a creare una comunità di persone affezionate al tuo negozio, usa questi canali per informarle sulle attività quotidiane e sui tuoi prodotti, per comunicare i tuoi valori e le tue iniziative, ma soprattutto sfruttali per rispondere ai messaggi e alle domande dei clienti, per suscitare curiosità e raccogliere opinioni.

5. Pubblica in base al tuo obiettivo e invita a compiere un'azione

Il fine ultimo del lavoro di comunicazione fatto sui social è trasformare gli utenti in clienti e portarli nel tuo negozio o sul tuo shop online. Quindi i tuoi post dovranno invitare a compiere un'azione, a seconda di cosa stai promuovendo.

Un esempio: se vuoi invitare i clienti a comprare un determinato prodotto sul tuo e-commerce, puoi inserire il link diretto nel testo del post, come adesivo nelle storie e nella biografia del profilo, così che per loro sia possibile completare l'acquisto con pochi clic.

Questi sono i cinque punti base per iniziare a gestire i social del tuo punto vendita in maniera ottimale.

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