COME OTTIMIZZARE I CANALI SOCIAL PER IL TUO NEGOZIO

Per chi possiede un negozio fisico e/o uno shop online, oggigiorno è fondamentale gestire i social in modo corretto, al fine di promuovere i propri prodotti, comunicare con i clienti e farsi conoscere.

Ottimizzare questi canali significa seguire delle semplici norme in modo da presentarsi in maniera professionale, comunicando serietà ed autorevolezza.

Ecco poche regole di partenza per ottimizzare la comunicazione sui canali social del tuo negozio:

Prima di tutto, è essenziale scegliere il canale più adatto a te, alle tue esigenze e ai
tuoi clienti.

Non è obbligatorio presidiare ogni social network, anzi: ognuno di essi ha le sue caratteristiche, i suoi strumenti ed il suo modo di comunicare, che difficilmente andranno bene per ogni tipo di business.

Valuta a quale target ti vuoi rivolgere e quali sono i tuoi obiettivi, così facendo sarà più facile capire su quali social aprire un profilo aziendale.

Per le attività locali, in linea generale, Facebook ed Instagram sono ancora i canali più diffusi.

I social network sono i nuovi motori di ricerca, dove gli utenti cercano informazioni, contatti, prodotti, novità. Presidiarli nel modo corretto significa farsi trovare da potenziali clienti e dal pubblico interessato alla tua attività.

Le informazioni principali vanno quindi curate nel dettaglio:

• scegli un nome profilo neutro e chiaro;
• inserisci un’immagine del profilo che sia pertinente, come ad esempio il tuo logo, e che sia la stessa per tutti i social;
• inserisci un'immagine di copertina rappresentativa per il tuo punto vendita;
• scrivi una Bio efficace, che ti descriva al meglio e che contenga le parole chiave per il tuo settore.

L’ottimizzazione dei profili social passa per una coerenza su vari livelli:

• dal punto di vista visivo;
• nei contenuti;
• nella programmazione;
• tra i vari profili.

E’ necessario mantenere un’armonia visiva tra i post pubblicati ed una coerenza tra i temi e gli argomenti trattati, il tuo tono di voce e lo stile utilizzato. Questo è fattibile solo quando, dietro all’utilizzo che fai dei social media, c’è strategia, programmazione ed organizzazione.

I social sono fatti per interagire, pertanto cerca di essere sempre disponibile nei confronti degli utenti. Prova a creare una community di persone affezionate al tuo negozio, usa questi canali per informarle sulle attività quotidiane ed i tuoi prodotti, comunicare i tuoi valori e le tue iniziative, ma soprattutto sfruttali per rispondere ai messaggi ed alle domande dei clienti, per suscitare in loro curiosità e raccogliere le diverse opinioni.

Il fine ultimo del lavoro di comunicazione fatto sui social è trasformare gli utenti in clienti e portarli nel tuo negozio o sul tuo shop online. Quindi i tuoi post dovranno invitare a compiere un’azione, a seconda di cosa stai “promuovendo”.

Facciamo un esempio: se vuoi invitare i clienti a comprare un determinato prodotto sul tuo e-commerce, potresti inserire il link diretto nel testo descrittivo del tuo post, come adesivo nelle storie e nella Biografia del tuo profilo, in modo che per loro sia possibile completare l’acquisto con pochi click!

Questi sono i cinque punti base per iniziare a gestire i social del tuo punto vendita in maniera ottimale.